泉州淘宝培训,网店运营培训,如何提高销售业绩

泉州淘宝培训,网店运营培训,如何提高销售业绩

我们做为客服,最重要的可以说就是业绩了。我们的业绩高了,店主会更加相信咱们,相对应的工资也会高,我们也会有干劲。

以下提出几点提高业绩的方法:

1.对待客户的态度要好,要和蔼,不能太过死板,言辞要委婉,不要太强硬,免得失去顾客,有的时候加一些聊天表情是必要的。尤其是现在的很多网络表情包都是很实用的,聊天的时候就要像和朋友一样。

2.熟悉本店的宝贝,对于自己店铺的产品要非常的熟悉,顾客询问问题的时候可以直接答复,而不用去页面上寻找,减少顾客等待的时间,回复顾客的时间快也是可以促成交易的

3.很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上去想一下,顾客想要优惠的时候不要直接的拒绝,根据自己手中的优惠一步步的引导顾客

4.售后买家出现问题,客服要及时解决,不能拖拉。给顾客解决好了,顾客满意了,下一次可能还在购买,也是会有顾客推荐给别人,让其他人购买的呢。不管售前还是售后,所有的顾客都要服务好,只有服务好了,才会有源源不断的客源

5.具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;

6.查看一下之前没有成交的顾客,是不是还有顾客有意向要拍下,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果哦~

7.要讲诚信,答应顾客的事情一定要做到

8.可以后台多跟进(针对于可以跟单的店铺),后台跟单相当于我们在减业绩,这样我们成交的还快

9.如果有买大单的,这样的顾客可以加上好友,多跟进一下,直到顾客付款拍下,售前售后都要服务好。

10.对于顾客问题的所有问题,都要有针对性的回答。要让顾客感受到咱们的热情和专业。

以上是我在工作中的总结、在这里和大家共同学习和进步,如有不足、望同事们多多支持。

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